我们分工不同，但目标只有一个

——如何把客户现实需求变成公司现金流

陶一山

企业管理的宗师彼得·德鲁克说过，“企业存在的唯一目的就是创造顾客”。一切工作都必须以客户为中心、为客户创造价值，这也是华为成功的主要原因。脱离了这个基础，再华丽的企业也只是空中楼阁，因为只有为客户不断提供更好的产品和服务，企业的竞争力才会提升，才会建立起企业的护城河。反之不为客户创价值，客户就会离我们而去。也就是说客户不满意，全员都有责任，不管是业务部门、营销部门还是管理部门。全员要都要以客户为中心，全员共同发现客户需求，全员共同解除客户痛点，全员共同实现客户满足，并为其创造价值。

有了目标，组织才是实现目标的保障，营销铁三角就是很好的组织机构创新，它的定位就是管理客户需求，管理客户关系，管理客户满意度。客户经理、技术经理、服务经理是从不同的专业角色定位，既分工又合作来满足客户需求，把现实需求变成公司现金流。它是一个项目组，也是一个作战部，更像一个班长的战争。为了客户创价值，只要能最有效调度资源，最快的反应速度，就可以灵活多变地创建项目组，真正“让听得见炮声的人来呼唤炮火，指挥战争”，从而打破组织深井与管理官僚，实现层级简洁、决策扁平、运营高效。当然项目组成员分工有侧重，但职责相同，就是共同让客户满意，目标只有一个：把客户的现实需求变成现金流！

如何把客户的现实需求变成现金流？关键在于以客户为中心建立五大营运体系，快速、准确地滿足客户的现实需要与潜在需求，为客户创价值，为公司创效益。

心智模式决定思维方式，思维方式决定行为方式。只要各部门人员建立了共同为客户创价值的心智模式，树立将客户满意作为自身职责的思维方式，就会产生推进营销铁三角模式，建立五大营运体系，扎扎实实做几件为客户满意的事，就一定能够将客户现实需求变成公司现金流，实现“客户满意、公司高效、创造价值”的目标。