一切从创价值出发

——再论唐人神人的脑力、腰力与腿力

陶一山

　　自TRS313追梦工程提出以来，在业内引起了强烈的反响，在集团内部激发了第二次创业的高潮，也吸引了众多行业精英加盟共创伟业，有旅美的博士、有北大的高才生、有大学的教授以及业内创业者;也开始进入新的产业：小风唐餐饮连锁、反刍料产业、禽产业链等等;也聘了华夏基石、零牌顾问、麦斯顿、西门子等著名的咨询机构，推动了在组织架构、合伙人机制、精益管理、组织与能力评价、数字化营运等改革，新的群体、新的理念与新的梦想已经将唐人神铸就成一个崭新的交融体，新老之间、产业之间、上下之间正迸发出新的活力与思想，形成了一股新的生态发展势能。

　　但如何真正打造出一支高能球队组织，如何重新铸就系统竞争力?也就是说唐人神人的脑力、腰力与腿力是什么?我曾经四次论述过唐人神人的脑力、腰力与腿力，分别是从各产业、各层级、各专线以及工作方式上进行的阐述，但要回归到经营的本质上去作进一步的探讨，即如果唐人神要做百年企业，我们应该具备怎样的脑力、腰力与腿力?

　　第一，脑力就是有13年“为顾客创价值、为公司创价值、为员工创价值”的目标。

　　我们一切工作都要从创价值出发，这是我们的初心与目标，也是企业存在的理由。不为顾客创价值顾客就会离我们而去，不为公司创价值企业就会陷入困境，不为员工创价值人才就会流失。所以我们不能以领导为中心，不能以部门为中心，不能以自己为中心。要以顾客满不满意、股东满不满意、员工满不满意作为衡量我们工作好坏的唯一准则。这就是华为讲的“屁股对着领导，笑脸对着顾客”，“以顾客为中心，以奋斗者为本”的核心价值观。

　　第二，腰力就是要有半年至一年为顾客、为公司、为员工创价值目标的方法论。

　　对于为顾客创价值要以“痛点——满意”为导向，要善于发现顾客对产品和服务不满意的痛点，拿出让顾客满意的行动方案;对于公司要以“问题——结果”为导向，要勇于直面影响公司人员与资金效率的问题，拿出达成良好结果的行动方案;对于员工要以“无助——成长”为导向，要经常关注员工对能力、收入、职务升迁感到无助的地方，拿出帮助员工实现成长的行动方案。这就是我们的方法论，从而让复杂的问题简单化，找到创价值的关键要点。

　　第三，腿力就是将“解决痛点、解决问题、帮助员工”的一件件举措按周、按月、按季进行落地操作。

　　一方面各级领导要向探索者、教练、园丁的角色进行转变，学会运用GROW模型，根据“目标对标、找到不能达成目标的问题、找到发生问题的原因、拿出解决问题的方法，全力以赴开展行动”的五步法进行推进;另一方面要不断认知自我，认知改变，认知行动，以“天下难事必作于易，天下大事必作于细”的心态，打造执行力，从而真正实现顾客满意后的持续购买，实现公司的销量与利润的持续增长，实现员工成长的持续进步。

　　故宫博物院的变化给我们做了示范。自故宫博物院开放以来，到北京故宫参观买门票、进场要花费3个小时以上，群众很不满意。2013年故宫博物院第六任院长单霁翔上任后，他从方便群众(顾客)到故宫参观创价值出发，提出了让群众10分钟进宫参观的价值目标(脑力);然后找到群众进故宫排队买票需2个小时，排队进场需1个小时的痛点及发生的原因，大胆实行网络实名购票方案(腰力);并出台了分时段控制观众流量、每日限流8万人次、设置5个票务服务咨询台、工作人员均配备便携二维码协助服务等等举措(腿力)，最终实现只花10分钟就能进场参观，观众流量成倍增加，既保证了顾客价值，又增加了故宫门票收入，群众拍手叫好，故宫工作人员收入也随之增加。

　　在TRS追梦工程的牵引下，只要我们一切工作从创价值出发(脑力)，一切以顾客“痛点——满意”、以公司“问题——结果”、以员工“无助——成长”为导向作为切入口(腰力)，同时拿出几项硬举措并实施到位(腿力)，实现脑力、腰力、腿力的三力合发，一定能激发出无穷的创造力，一定能成就TRS313追梦工程的梦想。